وجهت الامارات العربية المتحدة اهتماما جليلًا بشأن القطاع الاقتصادي والتنمية الاقتصادية، ومن ثم وضعت بعض من الخطط والقوانين الهادفة لتنظيم التسويق الاقتصادي عبر الرقابة الاقتصادية من اجل الحفاظ على المجتمع، حيث دعمت الدائرة الاقتصادية إمارة عجمان لحماية المستهلك من خلال سن قوانين توعية لحقوق وواجبات المستهلكين بالإمارة، وعبر موقع زووم الإمارات نبين لك كل ما عليك معرفته عن حماية المستهلك في عجمان، فتابع التالي.
كل ما عليك معرفته عن حماية المستهلك في عجمان
تتولى وزارة الاقتصاد تنفيذ السياسة العامة لحماية المستهلك، وذلك بالتعاون مع الجهات المعنية بالإمارات، تحت رعاية القانون الاتحادي لحماية المستهلك رقم 24 لعام 2006، وتعد لائحته التنفيذية هي المرجع القانوني لذلك.
- يتمثل هدف التنمية الاقتصادية بإمارة عجمان في الحد من الظواهر السلبية التي تنتهج حقوق المستهلك، بجانب نشر التوعية بين افراد المجتمع بشكل مناسب.
- كما يتولى قسم حماية المستهلك بعجمان تقديم أي من المعلومات والمشورة للمستهلكين وتجار التجزئة والبائعين، فيما يخص حقوقهم ووجباتهم الاقتصادية.
- وتستقبل كذلك التنمية الاقتصادية الشكاوي فيما يخص الممارسات التجارية غير العادلة.
- وتجدر الإشارة أن إدارة حقوق المستهلك بعجمان وضعت مجموعة من الحقوق والوجبات وتشمل حقوق المستهلك واجبات المستهلك وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
حقوق المستهلك
- إشباع احتياجاته الأساسية: وتتمثل في حصول المستهلك على السلع والخدمات الأساسية وتشمل كالغذاء والمأوى والرعاية الصحية والتعليم.
- الاختيار: حق المستهلك في الاختيار بين العديد من السلع البديلة والخدمات بأسعار تنافسية مع ضمان جودة التصنيع.
- التعويض: للمستهلك الحق في تسوية عادلة لحقوقه المشروعة، ويشمل ذلك التعويض عن التضليل أو السلع الرديئة أو أي الخدمات غير المرضية أو أي أفعال تضر بالمستهلك.
- الأمان: يحصل المستهلك على الحماية من البضائع والمنتجات وعمليات الإنتاج وأي الخدمات التي تسبب ضرراً على صحة وسلامة المستهلك.
- الاستماع إلى آرائه: فتصل آراء المستهلك للجهات الرسمية وغير الرسمية لتطوير السلع والخدمات.
واجبات المستهلك
- وتتمثل في اعتدال المستهلك عن أنماط استهلاكه في كافة نواحي حياته، فعلى سبيل المثال تحديد المواد التي يستهلكها والامتناع عن تخزين المواد الغذائية لفترة طويلة مع ضرورة الامتناع عن الهدر الكبير في الأطعمة التي تفسد بالنهاية وترمى بصناديق القمامة.
- التقيد بالقواعد الصحية الهادفة لجعل المادة أو المنتج صالحاً للاستعمال، وأن يقوم بتنفيذ الإرشادات المتبينة قبل استعمال المادة أو المنتج، كغسيل الخضار والفواكه بصورة جيد.
- ضرورة فحص المستهلك السلعة جيداً للتأكد من أنها خالية من أي عيوب قبل مغادرة المتجر.
- يفضل امتناع المستهلك عن شراء المواد والمنتجات والمصنوعات التي تعرض من الباعة الجاهلين.
- أن يبحث المستهلك عن مواصفات المنتج الذي يريد شراءه، كما يكون واعياً بحقوقه في كافة نواحي الاستهلاك.
- التأكد من مدة صلاحية المنتج و التأكد من الأسعار قبل الشراء.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تتمثل النقاط الخاصة بسياسة الاستبدال والاسترجاع، فيما يلي:
- إن وجد المستهلك عيب بالسلعة فيحق له ردها للبائع او استبدالها بأخرى.
- ضرورة وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع من قبل الموزع ىامو البائع او الوكيل.
- يجب على الموزع أو البائع رد الساعة او استبدالها او إصلاحها وفق ما يختاره العميل مع ضرورة اثبات وجود عيب بالسلعة.
- في حالة اختيار المستهلك إصلاح العيب، فيجب على البائع اعلام المستهلك بنوعية العيب والتكلفة وقطع الغيار، مع ضرورة توفير سلعة مماثلة في حال استغراق تصليح العيب ما يزيد عن 14 يوم.
وقد نصت قوانين الرقابة وحماية المستهلك بعجمان على أنه لا يحق للمستهلك استبدال او استرجاع السلع في عدة حالات وتشمل:
- خلو السلعة من أي عيوب قد تضر بصحته وسلامته
- وجود نفس السلعة في مكان آخر بسعر أقل.
- عدم رغبة المستهلك بشراء السلعة.
وضع جهاز حماية المستهلك بعجمان شروط استبدال السلعة أو ترجيعها على النحو الآتي:
- يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند الشراء أما في حال تلفها، من قبل المستهلك فيحق للبائع مطالبة المستهلك بدفع قيمة الأضرار أو دفع قيمة السلعة كاملة.
- الحق في استبدال أو استرجاع السلعة خلال مدة محددة فقط
- شرط توفر فاتورة الشراء أو ما يثبت ذلك مع بيان ما تم شراؤه.
- إمكانية استبدال السلعة بسلعة أخرى.
التواصل مع حماية المستهلك بعجمان
يحق للمستهلك تقديم الشكاوى أو الاستفسار على أي من الأمور الخاصة بحماية المستهلك على موقع دائرة التنمية الاقتصادية بعجمان، كما من الممكن التواصل مع حماية المستهلك على الرقم المجاني التالي:
- رقم حماية المستهلك بعجمان: 80070.